Qualitätssicherung

Ein Unternehmen ist nur dann auf Dauer erfolgreich, wenn es besser als Mitbewerber in der Lage ist, Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die den qualitätsrelevanten Interessen potenzieller Kunden in ausreichender Weise entsprechen. Solche Interessen sind beispielsweise: Gebrauchstauglichkeit eines Produkts, Termintreue der Lieferung, Technischer Service, Preiswürdigkeit, Sicherheit, Umweltverträglichkeit und Ressourcenschonung. Die effektive Befriedigung dieser Interessen erfordert ein leistungsfähiges Qualitätsmanagement. Im Zusammenhang mit dem Aufbau eines entsprechenden Qualitätssicherungssystems gibt es eine Reihe firmenneutraler, aber auch eine Vielzahl firmenspezifischer Aspekte. Erstere sind in internationalen Spezifikationen (Normenfamilie ISO 9000) und nationalen Normen (DIN EN ISO 9000er Reihe) hinterlegt, letztere in der Regel in unternehmensspezifischen Qualitätshandbüchern nach ISO 9000.